O score acompanha o desempenho de cada profissional ao longo do tempo. Um score baixo impacta a priorização de novas solicitações e pode resultar em bloqueio da conta.

• Pontualidade — chegada no horário contratado
• Execução integral do serviço conforme solicitado
• Cancelamentos injustificados e não comparecimentos
• Abandono de atendimento sem justificativa
• Conduta e relatos de familiares

A plataforma adota uma política de conduta aplicada a todos os agentes, com canal confidencial de denúncias. As situações abaixo implicam bloqueio imediato:

• Oferecer ou receber vantagem indevida
• Fraudar dados operacionais, de agenda ou presença
• Abandonar atendimento sem comunicação e justificativa
• Violar sigilo de dados do familiar ou do atendimento
• Atuar além dos limites legais da formação profissional

Modelo de intermediação: A CuidarJá atua como plataforma tecnológica de intermediação — não como clínica, não como empregadora e não como prestadora direta de serviços de saúde. A execução do cuidado é de responsabilidade exclusiva dos profissionais independentes habilitados.

Controle de qualidade: Toda alocação ocorre por meio de slots de atendimento com controle automatizado de data, horário, duração, conflito de agenda e descanso entre jornadas.

Auditabilidade: Todos os eventos operacionais são registrados com data, hora, responsável e histórico imutável. Relatórios podem ser disponibilizados para auditorias internas ou a pedido de órgãos competentes.

Cada profissional aprovado na plataforma assina Termo de Confidencialidade antes de acessar qualquer dado do familiar ou do atendimento. As obrigações de sigilo permanecem válidas após o encerramento do vínculo operacional.

O descumprimento pode acarretar bloqueio imediato da conta, responsabilização civil, administrativa e criminal, conforme a legislação aplicável.

Os dados são mantidos pelo período necessário ao cumprimento das obrigações contratuais e legais. Dados de saúde coletados durante o atendimento seguem os prazos determinados pela legislação sanitária e pela LGPD.

Após o término desses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal em contrário.

Em caso de incidente de segurança com dados pessoais que possa acarretar risco ou dano relevante, a CuidarJá comunicará a ocorrência à ANPD e aos titulares afetados — conforme os prazos e requisitos do art. 48 da LGPD.

A comunicação incluirá a natureza do incidente, as categorias de dados afetadas, as medidas de contenção adotadas e o canal de contato para dúvidas dos titulares.

O que a CuidarJá faz: Organiza a conexão entre famílias e profissionais de saúde independentes, estruturando critérios de qualificação, controle operacional e rastreabilidade do processo.

O que a CuidarJá não é: Não é uma clínica, não é um hospital, não é uma empresa de enfermagem, não é empregadora dos profissionais e não funciona como estabelecimento de saúde.

Responsabilidade técnica: A execução do cuidado e os atos técnicos realizados são de exclusiva responsabilidade do profissional habilitado, conforme os limites legais da sua categoria e registro ativo no conselho competente (COREN, CREFITO, etc.).

Relação com profissionais: Os profissionais aprovados atuam de forma independente, como prestadores autônomos. A plataforma não mantém vínculo empregatício com nenhum deles.